8月2日，为配合当地做好疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，山航发布了行程涉及烟台、海口、银川、西安航线国内客票的特殊处置方案，旅客可在满足适用条件的情况下办理客票变更及退票。

　　旅客办理变更及退票需满足以下三点：(一)在2021年08月01日(含)前购买或换开的山航324开头的国内客票(包括里程奖励客票);(二)客票行程涉及旅行日期为2021年08月01日(含)至2021年08月15日(含)之间烟台或海口或银川或西安进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班;(三)在2021年08月01日0时(含)以后申请客票变更或退票。

　　客票变更及退票规则如下：(一)在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年12月31日24时(含)前(9月29日至10月10日之间除外)的航班，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更航班日期、或变更至2021年09月29日(含)至2021年10月10日(含)之间的航班以及2022年01月01日0时(含)以后的航班，需依据客票使用条件办理。(二)退票在客票有效期内，可为您办理客票未使用航段的非自愿退票，免收退票手续费。已按上述客票变更原则办理过变更的客票，如申请退票需按客票使用条件办理。(三)变更航程及签转如您需变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

　　办理渠道如下：通过山东航空各直属售票处，山东航空客服中心(电话95369)、山东航空官网、山航掌尚飞APP及山航OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理;通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在山东航空各直属售票处或山东航空客服中心(电话95369)办理。