“过去办理建筑垃圾运输手续，我们需要跑4个部门，提供5套27项材料。现在到政务服务中心，我们只需要提供1套12项材料就可以了。不仅如此，过去要办完这些手续，至少需要一个多月的时间，现在最多用3个工作日就可以了。”6月19日下午，山东金鼎智达集团有限公司开发部经理马媛媛接受采访时说，政务服务效能的提升，为公司争取到了一个月的黄金施工时间，不仅节约了大量施工成本，也为销售工作创造了有利时机。

　　在淄博，不仅是企业，群众在办事过程中，也深深地感受到政务服务优化带来的便利。日前，高青县高城镇的小涵(化名)就体验到了“残疾人服务一件事”带来的便利。

　　“补贴都按时收到了。”小涵的父亲告诉记者，孩子因病导致智力受损，原先听说残疾评定需要赶几十里路去县城，还得去民政、残联、医院等好几个地方。“现在通过‘一件事’，我带孩子只去医院做了一次检查，就在医院办理了残疾证，还申请到了困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴。”

　　近年来，我市认真贯彻落实国家和山东省“高效办成一件事”工作部署要求，建立完善顶层设计、市级统筹、部门协同机制，从企业和群众视角出发，大力推进制度创新、流程再造和新技术应用，深入推进政务服务提质增效，持续提升企业和群众办事便利度和获得感。各级政务服务部门围绕企业、项目和便民服务全生命周期，健全部门联动响应、沟通协调机制，主动靠前一步，业务高效协同，持续提升“一件事”办理效能。目前，全市平均精简申请材料60%以上，压缩办理时限75%以上，实现了从“部门方便”到“群众方便”的蝶变。

　　工作中，聚焦企业所需，我市全面优化企业全生命周期准入退出服务，分类推进食品经营许可、企业信用修复等“一类事”一站办，实现涉企服务事项高效办理，推动企业办事从“最多跑一次”向“快办好办”纵深发展，进一步激发了市场主体活力。截至5月底，全市实有各类市场主体658298户，同比增长0.68%，其中，今年1-5月份新登记各类市场主体30441户。

　　聚焦项目所需，围绕项目从建设到竣工全链条，深化集成服务改革，精准实施“批前辅导”，打造项目审批全过程“一件事”，探索推行“建设项目租赁土地办理工程手续”新模式，持续深化项目“分段施工、分期验收”改革，推动项目审批全流程提速，助力项目建设早开工、早投产。

　　聚焦群众身边的“关键小事”，助力群众最关心、最直接、最迫切的事情办得成、办得快、办得好。

　　此外，我市还在全省率先探索“验资便利化”改革，26项政务服务事项以银行“存款账户资金凭证”替代验资报告，每次可为企业群众节省验资费用少则近千元、多则几千元，压减材料准备时间80%以上;159项政务服务事项实现“无感智办”，群众380项事项办理实现家门口“自助办、就近办”;探索推出32类证件遗失声明网上自主公告，每年可为企业群众节省公告费用20余万元。

　　为了打造分级响应、部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”，今年3月21日，我市成立了全省首家“齐好办”政务服务帮办代办联盟，为企业和群众提供全流程“咨询导办”、全方位“帮办代办”，持续优化服务能级。目前，各联盟成员单位已经提供帮办代办2503件次，提供咨询解答8497余人次。

　　服务的持续优化，让越来越多的企业和群众感受到，现在很多事不仅能够办得成，而且效率更高，服务体验更优。提升行政效能、优化政务服务，丰富“服务淄博”内涵，全市广大政务服务人为这座城市的发展持续赋能加力。

　　凡是过往，皆为序章。

　　6月5日，《淄博市深化“高效办成一件事”大力提升行政效能若干措施》公布，从推进政务服务提质提效、推进企业群众诉求解决提质提效、推进机关运转提质提效、推进组织保障工作提质提效4个方面，提出了19条改革措施。

　　“下一步，我们将推动政务服务持续向‘高效办成一件事’跃升，助力企业和群众实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度利企便民，激发经济社会发展内生动力。”市行政审批服务局相关负责人说。

　　□本报记者 陈道峰