中国网新山东3月9日讯 为了适应广大居民群众多元化、优质化、便捷化的服务需求，近日，枣庄市市中区龙山路街道新的便民服务大厅正式启用，依托新大厅，街道进一步提升便民服务水平，不断强化为民服务意识，通过优化服务环境、拓展服务事项、推行特色服务，打造具有龙山特色的“优职能”“优流程”“优服务”三优办事大厅。

　　“优服务”，硬件标准升级。街道新便民服务大厅建设面积400余平方米，总体以提高政务服务效能为重点，结合街道服务社会职责共设民政帮扶、社会保障、审批服务等8个办事窗口，科学塑造窗口布局，形成条块分明、功能完善的服务区划。大厅设有咨询导办、自助服务、政务公开、便民服务、休息等待等多个功能分区，最大限度满足群众需求，政务服务更加贴心亲民。服务过程中实施一次性告知、帮办代办、一窗受理等便民服务举措，设立”一业一证”“办不成事”窗口，实现服务过程“零障碍”，让群众少跑腿、不绕弯。

　　“优职能”，管理规范升级。为进一步提高服务质量，杜绝大厅避免脱岗、串岗等违纪现象的发生，在便民服务大厅营造作风正、服务优、效率高的“软环境”，大厅实行工作时间全方位监督管理，通过微信公众号、便民服务手册等方式，对各服务部门内容进行了公开告知，并制定了《便民服务中心工作制度》，要求工作人员从受理到办结严格遵守岗位责任，为居民群众提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情都要认真对待。

　　“优流程”，办事速度升级。街道对窗口工作人员要求“三做到”，实现群众办事“只进一扇门，办成百件事”，对简便的一般事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结，做到首问负责;对需经审核无法立等立办事项，由工作人员负责跟进联系，并在许可时限内办结，做到一次性告知;工作人员详细向办事群众讲解事项办理程序及所需提供的全部材料，做到不出遗漏。同时便民服务大厅通过电子宣传栏、宣传活页等形式推广便民服务大厅办理事项以及时限、流程、材料填报格式等，减少多次往返提交材料的情况，进一步提高大厅服务的效率水平。(华敏 通讯员 刘守君)