中国网新山东3月7日讯 近年来，济宁泗水县泗河街道积极探索城市社区“360微治理”模式，全面建立党建引领、功能完善、共建共享、和谐文明的社区治理长效治理机制，创新“三呼三应”工作法，将在“最后一米”问需于民、问计于民、问政于民的服务理念充分落到实处，极大提升了居民的幸福感、获得感、安全感。

　　突出诉求收集，未呼先应更精准。围绕群众满意目标，创新“未诉先办，应民所盼”社区服务法，坚持“入户收集”与“定点收集”相结合，全面掌握群众需求和诉求。建立“社情民意呼应日”工作制度，将每月的5日定为泗河街道“党群一家亲”民意呼应日，在开展常态化走访，积极入户收集诉求基础上，在“红帆驿站”、小广场、党群服务中心设置诉求呼应点，做好诉求收集登记、现场答疑等活动，变被动解决问题为主动发现诉求，提前预防各类问题发生，真正把服务送到群众的心坎上。首次民意呼应日当天共收集居民建议诉求25件，现场解决18件，承诺当日解决5件，重点全程督办2件，未诉先办处理满意度100%。

　　强化问题处置，有呼必应解难题。坚持有呼必应，精准服务，全面优化网格设置，划分小区网格42个、楼栋网格556个、单元网格1285个，通过强化网格管理，做大全科网格，建立城市社区5级全科网格，形成“街道—社区—小区—楼栋—单元”5级网格工作体系，实现党组织网格与社会治理网格“双网融合”。在做大全科网格的同时，做实小微网格，全面推行城市社区“三长制”，打造出超1400人的“志愿三长”队伍，着力解决居民生活的热点、难点和痛点问题，确保小事不出网格，大事不出社区。结合“党群一家亲”民意呼应日活动，根据现场收集民意诉求，各社区联合共驻共建单位、志愿服务队伍按照“接诉即办”原则开展了形式多样的便民服务，健康义诊、政策宣讲、免费理发、车辆检修……，5个城市社区共开展20余项服务活动，服务社区居民800余人次。

　　推动多元共治，一呼百应提效能。通过未呼先应、有呼必应，畅通了群众诉求渠道，也逐渐形成了一呼百应，以党建引领凝聚合力的基层治理格局。健全“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”机制，依托“泗事通”“民意5来听”等信息平台，优化诉求反映和解决通道，形成呼叫响应闭环，实现了社会治理从“单一管理”向“多方协商”的转变。针对民意呼应日收集到的街道、社区无法独立解决的群众诉求，对部分需要协商事宜，充分利用“红色议事厅”“社情议事会”等形式，进行集中商议；对需多家部门共同办理事项，由社区、小区组织召开圆桌会议集中研究推进，形成多元开放、多要素汇集的社会协同治理机制，凝聚起区域化党建工作“一条心”，汇成各部门统筹联动的“一盘棋”。

　　下一步，济宁泗水县泗河街道将继续坚持问题导向，把群众反映的“诉求清单”变成自己的“服务清单”，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，用心用情、从严从实解决好居民群众反映的每一件民生“小事”。(通讯员 王棣)