中国网新山东3月1日讯 3月1日，淄博市周村区召开“三提三争开新局”主题系列新闻发布会第一场，周村区2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请周村区市民投诉中心主任尚凯就全心全意解决群众诉求，努力提升消费者满意度向社会进行发布。

　　尚凯介绍，近年来，在周村区委、区政府坚强领导下，区政府市民投诉中心始终坚持“事事有回音，件件有着落”的工作理念，以全心全意解决群众诉求为出发点和落脚点，依托12345热线平台全力解决好消费者合理诉求，努力提升消费者满意度，为持续推动全区消费环境改善发挥了积极作用。2022年共受理涉及消费纠纷、食品安全、商品或服务质量、虚假广告、价格问题、售后服务等方面诉求4304件，全口径办理结果满意率88%。

　　严格落实三个百分百工作机制。强化消费诉求办理，符合政策的诉求办理好，超出政策的诉求解释好，用最优最高效的服务争取消费者满意。落实闭环办理模式，强化“节点”控制，尽可能缩短热线事项在平台的“逗留”时间，形成热线办理工作上下贯通、协同联动、聚力推动的良好机制，实现消费诉求办理效率的再规范、再优化、再提高。

　　发挥热线工作统筹协调机制作用。根据工作需要，适时召开联席会议，加强各部门单位之间的联络沟通，协调解决热线工作重点难点问题，形成强大工作合力，进一步提高了全区热线消费者诉求工作整体服务水平和群众满意度。开展区长在线活动。每周由一名副区长值班，倾听群众诉求和意见，牵头督办疑难问题，解决群众急难愁盼事项，充分保障消费者的合法权益。

　　强化教育培训。定期组织全区热线培训会议，聚力“三提三争”，提升实际问题处理的能力和水平。加强话务人员业务培训，熟练掌握具体办件流程、办件方法和技巧，通过全方位、多层次教育培训，为做好消费诉求办理工作打下坚实基础。加强数据分析运用，坚持以群众关心的热点、难点问题为导向，定期通报承办部门单位办理情况，形成高质量、高水平的对策建议，为领导决策提供参考，全面提升消费者满意度。

　　下一步，将以“提效争先、服务为民”的优良工作作风，进一步强化为民服务意识，更好发挥12345政务服务便民热线为民排忧解难的作用，以消费者关心的热点、难点问题为着力点和突破口，热情服务、精心办理、依法调处，为进一步推动公平消费、放心消费，打造高品质消费环境作出新的更大贡献。(王跃海 通讯员 李鹭)