中国网新山东2月2日讯 近日,新疆阿拉尔市民谢先生将一封亲笔感谢信和印有“认真负责办实事 热情服务暖人心”的锦旗邮寄到济宁市高新区市场监管局,以表示对高新区市场监管局处理消费者纠纷工作的感谢。谢先生在信里写道“千言万语说不尽我内心对您们的感谢,相隔千里,新疆人民和山东人民又结下了一份深厚的友谊!”
2022年4月份,谢先生在快手平台采购了济宁高新区一家企业的挖掘机。到货后,谢先生发现挖掘机的尺寸与实际需求尺寸有一定差距,无法满足现在工况要求。多次找到快手平台协调退款退货,均未得到效解决。谢先生向高新区市场监管局寻求帮助,接到谢先生诉求后,高新区市场监管局高度重视,立即安排工作人员与投诉人、被投诉人取得联系,详细调查了解情况,积极组织双方进行调解。本着“以和为贵”的原则,经过电话、微信等多轮调解,最终企业同意退货退款,为市民谢先生挽回损失10.7万元。
高新区市场监管局忠实践行“为人民服务”宗旨,始终坚持“接诉即办”,有效打通消费诉求最后一公里,2022年共受理处置各类投诉举报10544件,做到处置率和办结率均达100%,群众满意率保持99%以上,挽回群众损失254.7万元。高新区市场监管局将继续秉持“为人民服务”的工作理念,不断优化处理投诉纠纷机制,以认真负责、快速高效的工作态度做好消费纠纷处置工作。(通讯员 程方)