中国网新山东1月16日讯 为进一步深化“放管服”改革，大力提升服务效能，新岁序开，济宁高新区税务局积极开展了“文明服务提升月”活动，组织全体工作人员用实际行动践行为民初心，提升纳税服务规范化服务水平，展现济宁高新税务的文明风采。

　　一是树立文明服务理念，内外引领共聚力。对内做好党建引领税务，设置“文明示范岗”、“巾帼示范岗”、“党员示范岗”，增强工作人员的责任感、归属感。对外做好文明服务、微笑服务，打造“在高新，满意办”的服务品牌。双手递送资料，使用文明服务用语，落实好预约服务、延时服务、远程帮办、问办结合等便民办税新举措，内外引领，共同提升文明服务凝聚力。

　　二是创建文明办税环境，软硬相济共给力。做好仪容仪表的文明软环境：佩戴工牌，统一穿着税务制服，规范办公物品摆放，提升税务部门的整体形象，充分展现出税务人员的良好精神面貌。建好多功能办税的文明硬环境：打造“四区三中心”的多功能服务办税厅，按照功能划分为智能导税区、自助办税区、服务体验区、前台办税区4个区域及远程呼叫中心、争议解决中心、诉求响应中心3个中心，营造更加规范、整洁、便利的办税服务环境。

　　三是服务质效再提升，培训学习共添力。持续优化纳税服务质效。贯彻落实“一次性告知制”、“首问负责制”、做好“一次办好”，多种途径宣传“非接触式”网上办税费事项清单，对办理方式、规范流程、办税指南等进行宣传解读，帮助纳税人缴费人实现应知尽知、应享尽享。建立业务学习培训长效机制，及时学习最新政策、业务的难点、热点问题，共同增强服务本领。采取“集中学+个人学”相结合的方式，切实提升文明办税服务能力。

　　四是文明服务长态化，评先树优共进步。做好评先树优，实现长效提升。活动期间，通过对工作人员进行业务受理情况、服务态度、仪容仪表、区域卫生等综合考评，根据最终得分情况评选出模范示范榜样。聚焦文明服务月活动情况，促进服务标准化、规范化、便利化建设，形成向优秀标兵学习对标的新风尚，实现文明服务的常态化。(通讯员 马运杰)