中国网新山东12月30日讯 冬季供暖工作连着千家万户，是事关群众切身利益的“民心工程”。入冬以来，为切实做好高新区群众供热满意度提升工作，济宁高新区城乡建设和交通局把落实群众诉求办理作为重要抓手，提高政治站位，落实办理责任，健全办理制度，强化督导问效，积极解决群众困难，高效快速处理群众诉求，做到了“诉源治理、闭环管理”，有效维护群众合法权益。

　　专人盯靠“全天候”倾听群众诉求。成立了群众供暖诉求办理专班，明确了具体的承办处室及承办人，细化了工作责任，形成了由主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、供暖专班全程督促、业务处室和责任单位具体办理的工作机制。针对济时办、供暖专席、网络问政、政务服务热线工单等多渠道工单，专人24小时在线，盯紧接单、派单、办理、回访及办结等流程，严格各环节办理时限，确保全程限时办理、各环节高效运转。

　　为民解忧“站排头”增强办理实效。落实“接诉即办”工作机制。收到群众来话后，区供热专班按照网格化管理和工单处理包保责任制要求，立即组织各街道办事处和供热企业，认真落实处理用户来电投诉。坚持“民呼我应、事不过夜、服务闭环”的原则，就近安排24小时维保队伍，直插现场、精准解决用户问题，保证正常派单4小时内完成，24小时内完结，并进行“逐条逐户”回访，以钉钉子精神，确保群众满意。

　　优化建立“蓝黄红”投诉督办机制。建立完善了“投诉即办、限期办结、跟踪督办”的工作机制。为确保群众诉求及时办结、群众满意，建立“蓝黄红”投诉督办机制，定期印发《关于高新区各供热公司供暖方面来话情况的通报》、每周通报排名，督促各街道、监管平台、热力公司联合入户回访，对于久拖不治、久治不愈、群众反映强烈的问题进行跟踪督办，切实提高处理效率、及时率和满意度。落实量化考核，将供暖来话量和满意度，纳入作风效能建设“积分警示”考核，和绩效工资挂钩，直至启动约谈和问责预警;因失职失责造成不良影响的，对供热企业进行信用惩戒，提请市住建局扣除供热补贴，直至吊销供热经营许可证。

　　截止上周，根据市政府《关于全市群众供暖来话情况的通报》，高新区受理群众供暖类来话较去年同期减少55.99%，按同比下降率全市排名第二。

　　济宁高新区城乡建设和交通局将进一步提高政治站位，认真履行职责，在提升供热品质上精准发力，在保障民生供热上凝心聚力，按照“争一流、争第一、争唯一”的工作要求，持之以恒做好群众满意的供暖工作。(通讯员 方洪琛)