针对预付卡、手机通讯、老年保健品、未成年人网游等方面的消费投诉热点，济南市消费者协会、济南市市场监管综合行政执法支队在“315”这个重要的日子里，有话说。

　　预付卡消费要警惕“陷阱”

　　随着“先储值付款后享有”式的预付消费模式的兴起，在给消费者带来方便快捷的同时，因经营者主体经营不合法、诱骗消费、透明消费难、停业关门追偿难、霸王条款等消费陷阱导致消费者不能正常消费的问题也时有发生。济南市消费者协会、济南市市场监管综合行政执法支队在此提醒，广大消费者在进行预付款消费时一定要警惕“陷阱”，不要跟风消费，要从知名度、信誉度、管理状况上看经营者的实力和经营规模，以便安全消费。尽量不要选择预付款数额过多、时间过长的服务项目，不要贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，更不要拉亲朋好友入围，避免一次性投入过广、过高而承担不必要的风险。不要听信口头承诺，要以书面合同为依据，注意保留消费凭证。

　　老年保健品消费要理性

　　老人的健康是家庭和社会的宝贵财富。随着年龄的增长，老年人会出现糖尿病、高血压、关节炎等各种疾病，保健品成为近年来的消费热点，但也给不法分子提供了可乘之机，免费礼品、电视购物、假借公益、夸大承诺、登记信息、“专家”讲座、现身说法、“亲情”服务、免费旅游、非法集资等套路，让广大老年消费者防不胜防。在此济南市消费者协会、济南市市场监管综合行政执法支队提醒广大老年消费者，保健食品是特殊食品，不能代替药品，切勿听信不法商家的虚假夸大宣传，更不能停止正常服用药物及治疗，以免延误病情造成严重的后果;认清保健食品标志，仔细阅读标签说明书，选购适合自己或馈赠对象身体状况的保健食品，切勿盲目购买保健食品;购买保健食品应选择正规商家，确认经营资质，要远离不法商家组织的健康讲座、免费义诊、专家报告等会议销售形式，不要接听非法保健食品推销的电话，不接受送货上门。

　　装饰装修消费谨防“猫腻”

　　冬去春来，将迎来新一波装修热潮。但装修猫腻太多，从买材料、施工到验收，各个环节稍不留意就会中招。济南市消费者协会、济南市市场监管综合行政执法支队在此提醒广大消费者：一要查看资质。选购装修服务和建材商品时要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。二要细化合同。消费者在与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作，如果委托装饰公司选择建材的话，要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等，同时还要约定好违约金的赔付比例，要明确工程延期装修的违约金。

　　未成年人网游消费要谨慎

　　当前，智能手机、平板电脑等电子产品已成为未成年人学习和娱乐的首选工具，随着使用量的逐渐增大，有关网络游戏的消费纠纷明显增加。鉴于未成年人充值举证难，退费成功率低，未成年人网络游戏消费问成为消费维权热点，济南市消费者协会、济南市市场监管综合行政执法支队呼吁：1、企业要加强自律行为。要严格执行实名认证规定，应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。2、家长要履行监护责任，尽量不让孩子触碰网络游戏，可以在支付过程中采用指纹或面部识别等安全级别较高的验证方式，并关闭支付工具的小额免密支付功能，减少未成年人自行支付的可能性;出现消费纠纷后，家长维权时要认真保留好证据，包括账户消费明细、家长与未成年人的沟通记录、充值时家长和未成年人不在场证据、与游戏客服的聊天内容、交易记录支付凭证等重要信息，发生消费纠纷时用以维权。3、学校也要正确引导未成年人更好使用健康的网络游戏，发挥学校监督等方面的作用。积极组织未成年人开展趣味性活动，把孩子的注意力从网络世界“拽” 回到现实生活中。

　　消费者在购物时一定要保留好票据等证据，如遇消费纠纷，可首先选择自行与经营者协商解决。如无法达成和解，应及时拨打市民服务热线12345或向济南市消费者协会投诉。(大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 通讯员 胡艺萌 报道)