中国网山东临沂5月24日讯 本网从临沂市城管局获悉,兰山区城管局以优化便民服务为出发点和落脚点,大力推进服务、管理、执法“三位一体”城市管理工作模式,不断完善工作机制,提高工作效率,增强工作时效,按照“让群众好办事,为群众办好事”便民原则,将服务挺在前面,切实打造兰山城管品牌,各项工作不断迈上新台阶。
一是优化业务受理流程。户外广告、建筑垃圾核准、临时占用绿地等审批事项全部进驻区政务大厅,抽调4名业务强的同志具体负责审批工作,细化工作流程,完善内部对接环节,压缩办理时限,缩短群众等待时间。截止目前,共办理户外广告、临时促销活动等各类审批770项。
二是优化投诉举报流程。畅通监督渠道,认真做好12345市民服务热线、行风热线、群众投诉的受理、转办、督办以及情况反馈工作,实现了各举报投诉平台无缝对接。截止目前,共承办1200起转办诉求案件,全部在规定时间处理完毕,处结率100%。
三是优化工作处理流程。对群众咨询及办理的事项进行分类办理,对群众询问一般性事项和有关政策法规类的咨询,能明确答复的当即答复,并根据具体情况做好宣传解释工作;对不能马上答复的,本着认真负责的原则,由工作人员电话咨询相关科室后进行答复,或由相关科室直接与当事人进行沟通,在限时期间内,尽快予以办理。(通讯员 马凯)
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