齐鲁网 莱芜2月16日讯 莱芜的小宝今年6岁半了，平日满屋里上蹿下跳，一会也不闲着。只有拿起手机的那一刻，他才对周边的一切再无牵挂。不过最近，小宝给他的父母惹了个措手不及的大祸。
据山东广播电视台齐鲁频道《每日新闻》报道，孩子这样忘我的状态其实并不算太久。近半个月的时间，小宝的妈妈秦女士发现孩子跟自己抢手机的频率越来越高了。直到有一天，一个银行消费短信让秦女士开始焦躁不安。在确认不是诈骗短信后，秦女士开始追查消费源头，慢慢的，一个小宝精心设计的骗局开始浮出水面。
秦女士说：“我一看是个网络公司消费的，肯定是他，我又不玩，他老玩又怕我熊他，每次都把短信删了，我一直没发现。”
其实这事也不能都赖人家小宝，手游消费都需要输入密码，小宝早就把一个潜在隐患告诉妈妈了，当妈的根本没拿当个事。
秦女士告诉记者：“”有一次我输入红包密码，让他看见了，他还说妈妈我知道你的密码了。我就想知道就知道呗，小孩知道能干什么。从2月6号到2月11号，消费了五万零六百多。”
从充值记录上看，小宝连续几天花费都在1万元左右，这可真是败家的节奏了。记者了解到，孩子近期潜心钻研的主要是《王者荣耀》、《神魔》和《去吧皮卡丘》三款游戏，除王者荣耀通过微信支付，只花费100多元外，其他两个游戏都花费巨大，《去吧皮卡丘》更是短时间充值超过4万。我们不禁纳闷，一个初级玩家，会把这笔巨款花在哪里呢。
孩子是玩痛快了，可这代价是不是也太昂贵了。秦女士抱着一丝希望，做最后的努力，试图挽回损失。
孩子真的很机灵，知道偷看密码，知道充值完删短信，这可把当妈的害惨了，秦女士找到记者也是想看看，孩子充值的几万块钱能不能追回来。记者在网上查询，近几年因为孩子瞒着父母给游戏充值的新闻比比皆是，但是真正能追回损失的案例寥寥无几。记者和小宝妈妈一起，踏上了漫漫的申请退款路。
《神魔》客服表示：“你用的不是官方的账户，你们从4399上下的游戏，应该去找4399的客服。”
玩家虽然玩的是同一款游戏，但因为下载游戏来源不同，问题只能反映给不同的游戏平台。比如孩子在游戏《神魔》中充值9000多元，记者就把问题反映给了4399游戏平台。
4399游戏平台客服告诉记者：“你们查账单，把游戏订单号发给我，通过QQ客服发过来，我们查一下才能答复你。”
4399游戏平台声称有完整的玩家身份鉴别系统，但孩子往往用的是父母的身份信息，这便成了很矛盾的课题。至于孩子对金钱的理解力问题上，4399游戏平台是这样解释的：“主要靠家长的引导，给孩子讲解几百几千的概念。”
除《神魔》游戏外，另外两款游戏是小宝在VIVO手机应用市场下载的，根据刚才的思路，记者把情况反映给了VIVO手机游戏市场部，和刚才的处理意见相似，这边的处理过程也是非常繁琐和谨慎。
VIVO手机游戏客服表示：“提供相关数据，我们会给你发个短信，上面有需要你填写的信息。”
编后： 游戏客服的维权过程繁琐，这个并不意外，但是这件事上，作为孩子的家长对孩子和手机信息疏于管理，难辞其咎。另外，游戏公司是否有必要在玩家连续高额充值后，对玩家身份有所辨别，对避免这类事件发生有很大帮助。对于秦女士申请退款的结果，我们会继续关注。
