“大年初二，点了一份外卖，餐费总计25元，而配送费却高达20元，结果等了一个小时也没吃上。”近日，市民刘女士向记者吐槽，自己平日里常使用的两家外卖平台，春节期间送餐费均大幅上涨，让她意想不到的是，原本三五元的送餐费竟涨至二十元，实在太贵了。然而记者了解到，类似的送餐费上涨现象并不是个例，春节期间，美团、饿了么、百度外卖等几家主流外卖平台全都面临人手不够、运费上涨的问题，不仅如此，送餐时间也比原来慢了近一倍。
市民吐槽 “一单配送费就要20多元 等了1小时都没送到”
春节假期，济南的餐饮小店大多关门歇业，进入“春节休眠模式”。而线上餐饮外卖商家则抓住时机，纷纷打出春节送餐“不打烊”的广告语，承诺为消费者提供外卖服务。虽然配送费大幅上涨，但依然有不少市民下单。
“一单外卖总价50多元，其中仅配送费就20多元，额外加费后还得排队等餐，还要来来回回跟快递小哥和外卖商家电话‘较量’，真是很让人头疼。”近日，家住营市街附近的秦先生也遭遇到春节外卖订餐的“苦恼”。“我是这家店的老主顾，平时订餐最多半小时就能收到，没想到春节期间苦等了一个钟头也没等来。”秦先生无奈地表示，既然额外加收了几倍的送餐费，就应当按时送达，否则这样的额外收费就有些不合理。
“没想到叫个外卖还惹了一肚子气。”市民马女士表示，她大年初四中午在美团下单叫了份外卖，原本承诺12点30分能送达，结果到了13点10分也没送到，其间她三次进行电话催促，得到的答复是送货员手中单子太多，只能耐心等待，等不及可以线上退餐。
采访中记者了解到，春节期间，不少习惯了外卖定餐的市民均有过类似不爽的经历，而不少外卖小哥回家过节，人手紧缺，这种现象并非个例。
外卖说法 加班补贴难留送餐员 “用工荒”成配送费上涨主因
春节期间，服务行业普遍遭遇“用工荒”，外卖配送也不例外。“过去高额加班费还能留住打算返乡的员工，现在人们都看开了，家人团聚才是最重要的，少挣点钱也没关系。”多位企业人力资源负责人表示，人们对生活品质的追求，决定了春节期间的“用工荒”现象存在。
一家外卖平台的负责人透露说，春节期间，该平台配送人员轮休，同时在岗的“快递小哥”人数仅为平日里的三分之一左右。“平日里夜宵可以送到12点，最近几天平台调整，只送到晚上10点了。”该负责人介绍。
不仅如此，据了解，不少外卖平台进入1月起就在网络上发布招聘春节长假临时工的广告，招聘条件极为宽松，工资高于日常水平且还能提前预支工资。有的平台公司会通过给奖励、发红包、增加补贴、现场慰问等方式来挽留员工，可即便如此，能够留下来继续工作的员工也无法满足实际用人需要。
最新动态 配送费每单降至10元以下 外卖逐步恢复正常
“过年期间配送费确实提高了不少，能多赚点钱。”一家配送平台的送餐员小孙告诉记者，大年三十到大年初三这段时间的配送费相对较高，日工资也会比平时高一些。今年25岁的小孙为了多挣点钱，放弃了与家人团聚的时间，春节假期坚持送餐，每天送餐量在30单左右，每单能赚6-7元钱，另外还有公司的奖励。“假期工作虽然辛苦，但是能多赚一些钱寄给家人，也满足了。”小孙说。
据悉，随着春节假期的结束，外卖送餐人员已经陆续上岗，配送费也逐步恢复正常。近日，记者再次打开美团、百度外卖等平台发现，八成以上外卖商家订单配送费均已恢复正常，配送费大都在3元至5元左右不等，几乎看不到配送费超过10元的外卖商家。
