中国网山东胜利油田6月23日讯(胜宣)“这是咱小区微信群的二维码,您扫一下就可以加入了。”近日,居民李女士因屋顶漏雨问题,特意请假来到玉山萃苑物业班。物业工作人员告诉她说,以后有事不用跑物业班,在微信上就可以解决。
胜利油田胜中玉山物业公司在推行网格化管理的同时,网格员利用网络平台在辖区内建立了8个微信管家群,实现了及时发现问题,及时落实解决,极大地提高了工作效率和服务质量。
复杂报修可以“用图说话”
“刚才遛弯,萃中公园西的一盏路灯不亮了。”这位居民拍了一张具体位置的照片发到群中。“好的,马上报修。”网格员王鹏及时答复。
“我们家厨房的上水管坏了,这个物业管吗?”“这个请您拨打8555440报修就可以了!”对于居民提出的问题,网格员都会在第一时间进行回应。
家住雅苑南区26号楼的刘先生家中屋顶漏雨。加入微信群后,他通过微信群上传了照片和视频。网格员胡洪启及时与他联系并迅速上报维修。事后,刘先生深有感触地说:“这个群真不错,有些情况不容易说清楚,传个照片就一目了然了,也方便物业人员判断维修。”
“微信管家群在为居民服务中真的非常实用。”雅苑班网格员胡洪启说。
信息传递更准确及时
4月,玉山路施工期间,雅苑网格长黄坤将施工进度、具体位置、车辆绕行路线及时在管家群通知,为居民答疑解惑,减少施工给居民带来的出行不便,避免了小区拥堵现象的发生。居民李先生在群里发表“说说”,“这一阵小区修路,每天早上出门前,先看看管家群有没有相关信息提醒,制订出行路线,真是蛮方便的,感谢群主”。
微信群的建立拉近了物业人员和居民的距离。
“5月27日绿化队要修剪某区域树枝,在某时间段车不能停放在树下。”网格员接到通知立即发到群里。群内许多居民表示积极支持工作。遇到类似的停水、停电、停气和绿化打药等事情,物业班会张贴温馨提示但是总有看不到信息的居民,因而影响正常生活。现在物业班通过微信群这一渠道发出通知,让居民随时随地了解情况,提前安排生活安排出行。
微信管家群不仅能及时为居民解决问题,还能吸引更多的居民参与到社区的活动中来。
4月,“胜中社区第四届‘胜中家园杯 ’全民乒乓球比赛”的通知在微信群上一发,就有不少乒乓球爱好者积极踊跃报名。明苑小区的居民郭先生来填写报名表时说:“有了这个群,这么好的消息第一时间就看到了,真是太方便了。”
居民也能“看到”物业人工作
汛期将至,物业班组织员工清理雨排、雨搭。一张张大汗淋漓、忍着恶臭清理雨排中淤泥、树叶、垃圾的工作镜头发到群中,秀苑管家群里一位女士说:“上班时间和物业同步,从来不知道雨排、雨搭每年都要清理、疏通,物业员工真是很不容易……为他们点赞。” 许多居民纷纷发出点赞图片。
微信群帮助物业员工和居民建立良好的沟通关系。截止到5月底,辖区内共有1112人加入到微信管家群,共解决大小问题162项。
初审编辑 杨迪