中国网山东东营6月26日讯(王征征)为了进一步提升客户满意度、增强客户粘性，东营港支行不断创新服务提升督促机制，多维度促进支行服务质量的提升。
坚持每周演练服务礼仪。服务礼仪演练采取典型示范、帮帮教学的方式，从员工的着装、手势、站坐姿到服务标准用语、服务流程，每个细节都认真演练。
服务自查与互查相结合。每天下班后，各营业网点临柜人员坚持回放监控，对照服务标准逐条进行检查、开展自我评价与相互评价，旨在弥补个人短板、学习他人服务优势，从而全面提升支行服务水平。
建立健全服务考核机制，实行服务积分制，对于高质量服务予以加分奖励，对于质量打折扣的服务予以扣分惩罚，每月进行积分排名，奖优惩劣，鞭策后进。
东营港支行“以客户为中心”的服务理念已内化于员工内心，优化服务流程、改进服务细节、提升客户服务体验，为客户提供完美的服务是全行员工共同努力的目标。
初审编辑 杨迪
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