工行日照分行多项举措夯实服务根基

　　中国网山东日照4月10日讯(王浩 通讯员 刘瑞红 郑德科)旺季活动开展以来，工行日照分行以贯彻省行《2017年山东分行旺季营销活动服务工作考核》及省行非现场监测内容为重点，深入开展“服务面貌整治年”活动，充分实施网点精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高服务质量，多措并举夯实服务根基。

　　一、以非现场监测工作为重点，夯实服务根基。该行研究制订了《日照分行2017年旺季营销活动服务工作考核细则》，明确了服务管理工作中各项考核目标和要求。先后召开了多次专题会议对首季服务管理工作进行安排部署，依托报警联网金控平台，组织实施了网点服务非现场监测，每周对辖内20个网点全部轮查一次，形成监测报告，在行内网讯平台进行通报。

　　二、建立网点坐班制，加强网点服务现场督导。为向客户提供优质高效的金融服务，切实改善网点客户厅堂服务体验，全力做好旺季服务工作，该行实行支行行级领导、网点负责人、综合部人员参与值班人员现场坐堂制，加强对网点服务的现场督导工作。

　　三、完善目标责任制，助力旺季业务营销。为切实做好旺季服务工作，助力旺季业务营销，该行与辖内支行分管领导签订服务工作目标责任书，确定了一下服务推进目标。同时，加强考核调度，巩固服务效果。该行对旺季服务工作按周进行监测，根据省、市行非现场监测结果及时召开由服务工作推进委员会成员参加非现场检测责任分析认定会议，设置“旺季优质服务先进单位”、季度“优质服务先进网点”等相关奖励政策，鼓励各行深入开展活动，扩大营销效果，提高服务质量。