根据2014年开始施行的《山东省供热条例》,在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。
济南市公用事业局在2015年年初出台的市政公用行业规范化服务标准中的细则规定:按面积缴纳采暖费的用户认为室内温度不达标时,可以向供热单位提出测温申请。
若测验不合格,且温度不达标确由供热单位导致,供热单位按照以下标准想用户退还采暖费室温在14℃-18℃(含14℃)的,退还不合格天数采暖费的 50%；室温低于14℃的,退还不合格天数采暖费的100%。若温度不合格、不达标不是因为供热单位造成,供热单位无需退还费用。
记者也从济南主要供热企业了解到,目前济南集中供热面积已达到1.2亿平方米,根据以往经验,集中供热区域内,很少有用户家里会出现低于18度的情况。“即使出现18度以下,也基本不是热企的原因导致的”。
供暖首日，你家是否遇到这些问题了？解决方法全在此
问:整个小区甚至出现大面积不热。
答:热企工作人员介绍,一般来说,出现大面积不热时,多是热源、管网、换热站故障或小区停水停电造成的。市民可拨打热企的服务热线进行咨询。
为什么小区停水、停电也会导致小区供热停摆?这是因为换热站内要有泵站运转。小区停水停电后,换热站自然不能工作。
问:有的楼热有的楼却不热?
答:若是一栋楼都不热,问题很有可能出现在供热区楼房内管线上。供热系统是由许多个供暖回路组成的,而每个回路中通过的流量如果不是其设计值就会出现过冷或过热,也就是失调。此时,应该拨打热企电话。
问:一栋楼上有热的有不热的是为啥?
答:如果去年都热今年不热,可以查看下暖气的阀门、温控阀是否打开了。如果还是不行,应该是管道和暖气片堵塞造成。
问:卧室不热卫生间热是为啥?
答:第一种情况是,暖气管道循环不畅,发生了气堵。建议立即给暖气片放气。第二种情况是暖气管道和阀门老化,暖气管道和阀门堵塞,循环受影响造成。这种情况可以请专业人员清洗暖气管道、阀门。第三种情况,系统走水“走近道”。这种情况应适当关小近端暖气片的进水阀或回水阀。
如果您觉得自己解决不了,可以及时联系市政供热企业,济南热电:67812319,济南热力:88812319。其他社会供热企业电话:山东黄泰热力有限公司,82812319；济南东泰热力有限公司:82812319；济南市匡山热力中心:68812319。
