“双十一”期间，快递变“慢递”已经成为不少买家不得不接受的“习惯”，有些市民表示，快递晚两三天还可以接受，有时竟会晚十天半个月。部分快递公司网点工作人员表示，“双十一”期间到达东营的快件虽多，但积压现象并不严重，一般快件卸车后一到两天就可完成派件。快递业内人士直言，“双十一期间不出大面积爆仓的情况下，从发货到买家手里，一周左右，慢是慢了一些，但不至于慢到两周甚至以上的时间”。那么，既然快递不堵，快件又被堵到哪里了呢？
快件到的慢有时候真不能怪快递
“‘双十一’买买买，买完之后就是等等等了，平时三四天能到的货，‘双十一’有的一个星期都到不了。”“双十一”收货延迟，被不少市民吐槽，去年“双十一”期间，市民张女士网购了不少东西，其中最慢的一件相隔半个月后才收到，“‘双十一’期间买东西的人多，快递慢是可以理解的，但也不能慢这么多啊。”
申通快递快递员黄先生表示，从往年的情况来看，“双十一”期间快件虽然多，但并没有出现过爆仓的情况。“快件到达东营卸车，正常情况下快递员会在当天或次日将货物送达。”
某快递工作人员李先生告诉记者，“双十一”期间虽然有大量快件到达东营，但一般延迟时间在一到两天，“去年‘双十一’期间，申通快件积压的并不是很严重，没有出现爆仓的情况。”
李先生表示，快件到达东营卸车后，只要早晨到的快件，基本上当天都能送到收件人手中，当天下午和晚上收到的快件最迟第二天也能收到。“快递较慢，跟快件较多也不无关系，快件多了，在中转站进行分拣时就耗费的时间就比平时多一些。”
除此之外，李先生坦言，快件到的慢，有时跟快递没有关系，卖家发不出货也是其中一个原因，“有些店铺在‘双十一’期间能够拍出几千件货物，而从打印面单到配货再到发货，每天能够发出的货物数量也有限。更不用说卖家本身货物不足的情况了，卖家发货慢了，快递自然到的就晚了。”
“双十一期间，销量很高的商品基本上都存在预售货的问题，简而言之，先把商品的图片挂网上，等双十一结束，看订单量再进行生产和订货，这就出了不少市民遇到过的‘拍了商品却一直显示等待发货’的情况，有的是当日发货，也有很多是商品还直接没生产。”某快递公司山东区域负责人张先生说，此前，一些卖家没商品，先盗图过来，看销量再生产的事儿，也曾被揭露过。
买三条裤子退回两条“双十一”期间货物退换量增加
经历了多年“双十一”，快递员黄先生发现，“双十一”期间，不止送来的快件多，寄回的快件也不少，“单从我自己这里的情况看，有百分之七八十的都会寄回换货或是退货。”
去年“双十一”期间，张女士在常光顾的网店中购买了三条裤子，结果裤子到货后却令她大失所望，“一条裤子发错了码数，还有一条裤子是我之前购买过的同一款，可同一款裤子厚薄却不一样，就跟夏天穿的单裤一样。最后三条裤子退了两条。”
跟张女士一样，市民孙女士也有过类似经历，“‘双十一’期间购买的东西虽然多，可是到货后试试看看，换的换、退的退，发现最后剩下的其实也没有几件。”
孙女士表示，“双十一”期间的货物价格较低，人们的购买热情高涨，“商家急着配货、出货、发货，也造成了货物质量的参差不齐。”
“这种退换货的情况，在双十一期间发生率是比较高的，一方面，商家忙中出错的几率大大增加，当然也有一些不良商家，展示图片与实际商品不符。这些都在成为双十一期间一些网购市民对电商的新‘吐槽’点。”电商业内人士钟女士说，“总体来说，整个行业在繁荣的背后，也有一些值得关注的问题，不加以解决和规范，对‘双十一’这个节日效应将会产生不良影响。”
