章丘的杜先生信用卡被盗刷4968元。如今,因为征信问题,杜先生遇到买房无法贷款的难题。
卡在身上却被盗刷
据杜先生介绍,2014年11月11日,自己接到了一通冒充某银行客服人员的电话。“他提供的信息都是我个人的,且都正确无误,我就放松了警惕。”杜先生无奈地说,“最后要求我提供验证码,我没多想就给他了。”对方并没有索要自己信用卡的密码,而且卡在自己身上,却没想到立刻被转走了4968元,显示为境外消费。
杜先生立刻联系了发卡行,随后便报了警。银行工作人员表示需要杜先生先将盗刷的钱还上,这遭到了杜先生的拒绝。
“我拿着警方开具的报警证明,填写了银行的还款争议表,一起递交给了银行的工作人员。”杜先生说,“在讲述的事情经过后,银行查证后也受理了。”
事情却一直没能得到解决。杜先生称,自己曾找过银行工作人员,对方称会在90个工作日内答复。“这时间也太久了。”杜先生说。
因征信问题难购房
为避免产生更高的息费,杜先生只好先行还上了本金。
2016年国庆节前,杜先生欲购买新房。与家人商议后,杜先生与开发商签订了合同,并缴纳了10万元的定金。到了10月份,杜先生获悉,因信用卡被盗刷未还款,产生征信问题,不能办购房贷款。
杜先生告诉记者,如果办不下贷款,按照合同开发商是有权将房屋另行售卖的,并且自己的10万定金也不予退还。
银行称会尽快答复
20日下午3点,记者拨打了该银行信用卡中心的客服。一名经理在登记了相关信息后,告诉记者其中涉及客户隐私,相关处理进程不便向记者透露。该经理还称,考虑到时间紧迫,会在今天之内向客户反馈,并将结果告知记者。
随后,记者联系了某银行信用卡风险控制室的工作人员。该工作人员告诉记者,客户报案后,根据警方出示的证明,应前往发卡行登记相关信息,“在确认无误后,我行将暂停盗刷金额的本金及相关息费的计算。等待警方破案后再确认这笔费用谁来承担。”
工作人员还说:“其间客户如遇买房贷款等问题,银行可以协助开具一些证明文件,但征信记录并不能抹消。”
据悉,杜先生已将情况反映给济南市银监局,事件进展我们也将继续关注。
