威海的王女士前几个月刚买了一辆全新的别克昂科威，没想到车开了不到两千公里，居然发现斜坡倒车异响不断。如今王女士怕出事故，不敢再开。
新车行驶不足2000公里出异响
今年6月2号，威海市民王女士开心地提新车别克昂科威回家。之所以选中这个车型，是因为王女士觉的售价20多万的昂科威质量有保障，而且外观漂亮，内饰性能都不错。
可是没想到，新车开了还不到两千公里，车子就出现了异响。王女士说：“有一次出去办事，把车停在一个小坡上，回来发动车的时候就往后倒，倒的时候就发现这车特别响，咔咔的响。我就觉得不对，感觉这车有问题。之后反复试验几次，每试验一次都有这个声音。”
发现问题后，王女士把车开到威海市美荣达别克4S店，相关的工作人员也对车辆进行了检查。那么，车辆发出异响到底是什么原因呢?
对于王女士的疑问，威海市美荣达别克4S店工作人员的解释是：“正常的工作响声就是这样。”
4S店表示不属管辖范围
这位工作人员表示，别克昂科威的设计本身使用的是双速七离合，目的是让车体换挡平顺一些，而这个设计本身唯一不完善的地方就是声音响。他同时指出，这是正常现象。
可是王女士回忆说，当初在买车的时候，销售人员根本就没有跟她提过汽车本身存在异响这个问题。面对王女士的追问，威海市美荣达别克4S店工作人员的回答匪夷所思：“那你为什么你不问呢?试驾车你为什么不试呢?”
王女士认为的变速箱异响，到了4S店工作人员嘴里，就变成了正常的工作响声，这样的说法让王女士非常无奈。
为了说服王女士，威海市美荣达别克4S店的工作人员拿出了上海通用集团给出的鉴定回复。在这份厂家回复上，明确表示：王女士购买的昂科威使用中所产生的噪音不应视作功能故障，并且4S店表示，这款车都存在这个问题。
最终协商，争取延长保修期
对于威海市美荣达别克4S店的解释，烟台市华洋大通别克4S店工作人员却持不同态度。他们表示，自己尚未遇到昂科威异响情况，而且如果真如威海市美荣达别克4S店所说，所有的昂科威车型都存在这一问题，那么生产厂家势必大规模召回才行。
根据这家4S店的说法，他们销售的这款车并没有遇到过类似的问题，王女士再次找到了卖车的销售商威海市美荣达别克4S店，要求给自己购买的车做检验。没想到威海市美荣达别克4S店工作人员拒绝了她的要求：“第一，我们没有这个责任和义务拿你的车去鉴定。第二，你没有任何权利指定我或者我们公司或者是上汽通用拿着你的车去鉴定。像这种情况，我觉着也没有必要去鉴定。”
其实，王女士最担心的是汽车安全问题，经过双方协商，威海市美荣达别克4S店最终同意与汽车生产厂家上期通用进行沟通，延长王女士车辆的变速箱保修期。
