三星发布Note7手机停售声明，将通过两种方式召回产品
网店已不见Note7
南宁市场仍有销售
广西新闻网-南国早报记者 雷倩倩 张文卉
连日来，三星Note7手机爆炸起火事件不断发生。10月11日，韩国三星电子公司发布公告称，将在全球暂时停止销售和更换Note7手机。三星（中国）投资有限公司决定自10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机。该品牌客服表示，已购该型号手机的消费者可选择退机或换机。记者在走访中发现，目前，南宁市场上仍有Note7手机在售。大多数商家表示，尚未接到可退换该型号手机的通知，若收到通知，将按通知执行
三星采取两种措施召回产品
韩国三星电子公司10月11日发布公告称，虽然仍在调查近期报道的Note7更新机起火事件，但考虑到消费者的安全，将暂时停售和更换此款手机。
11日晚9时左右，记者在三星（中国）投资有限公司官网上看见，当日下午仍能看到的Note7手机产品页面已被撤销。取而代之的是一则公告。公告向中国消费者致歉，并称停止销售并召回中国大陆地区国行版Note7产品。记者联系三星客服得知，三星将采取以下两种措施实施召回：一是免费为消费者更换其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可自主选择以上两种方式之一。
10月11日晚，记者登录天猫、京东等网上商城，已不见Note7手机产品的踪影。
2
手机燃损事件引发连锁反应
10月3日，南宁市民佘女士准备回国，在澳大利亚墨尔本机场值机时发现，机场粘贴了“关于携带Note7手机乘机的安全提示”，同时，为她办理值机的工作人员也对她进行了安全提醒。
10月11日，记者从南宁吴圩机场了解到，目前，该机场并未发现Note7手机燃损的情况。但多家航空公司已针对该型号手机发布乘机守则。南航广西分公司工作人员告诉记者，为了保障航班运行安全，南航明确禁止旅客和机组在南航航班上使用Note7手机或为其充电；禁止旅客和机组将Note7手机放入托运行李中托运；禁止该款手机及其配套锂电池作为货物运输，而此前非召回版本的Note7手机及其配套锂电池，也在禁止运输之列。
不仅如此，包括海航、春秋、厦航、首航等多家航空公司也已针对旅客携带Note7手机乘机，在官网发布了相关规定。
南宁市场仍有该款手机在售
目前，在南宁的手机市场上，是否还有Note7手机在售呢？10月11日，在记者走访的10家门店中，仍有两家在销售该型号手机。
商城的三星柜台，原本摆放Note7手机的位置空空如也。一名店员表示：“自从发生爆炸事件后，就没再销售这款手机了。”在大学东路一家三星手机专柜里，听说记者要找Note7手机，店员马上回答：“早就没有了。”
接着，记者又走访了南棉路、明秀东路以及东葛路一带8家三星手机销售网店。多数门店的货架上，没有发现Note7手机，其中有不少店面表示：“今天开始已停售这款手机。”一名营业员告诉记者，这款手机的销售情况并不理想，自从上市后，每天最多能销售3~4台。11日得到手机召回的消息后，已下架。
但在东葛路一家三星专卖店，Note7手机作为主打产品，仍摆在柜台的显著位置；而另一家手机销售店面的LED显示屏上，仍打出“三星旗舰Note7，火热销售送”的广告。看到记者，店员还热情介绍该款手机的功能及特点。他们表示，还没接到厂家的正式通知，所以仍在销售。
4
消费者如何退换货请看这里
连锁店的相关负责人则告诉记者，虽然网上退换机的消息已沸沸扬扬，但店面只能执行厂家下达的正式通知，目前并未得到通知。一家三星门店的店员称，如收到通知，会一一通知已购买的用户进行退款或请他们选择别的手机型号。
记者从南宁市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，近日，该中心已接到消费者来电，咨询该型号手机退换货的相关事宜，但尚未有消费者针对手机燃损的情况进行投诉。中心工作人员表示，若三星官方承诺对手机进行召回，南宁销售商应按要求执行。若消费者在退换过程中存疑，建议直接向三星官方客服进行咨询。
据了解，因配合本次召回所产生的产品邮递费用将由三星（中国）投资有限公司承担。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线400-810-5858进一步了解具体情况。消费者还可登陆国家质检总局网站、国家质检总局缺陷产品管理中心网站等方式了解更多信息。
[链接]
三星召回中国大陆全部Note7手机
记者10月11日从国家质检总局获悉，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部Note7数字移动电话机，共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。
本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。
三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售Note7数字移动电话机产品。
据新华社北京10月11日电
[回应]
中消协提出三星手机召回要充分保障消费者合法权益
三星应以此为鉴 认真对待投诉
针对三星（中国）投资有限公司10月11日发布的召回盖乐世Note7手机的有关措施，中国消费者协会提出三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的合法权益。
中消协新闻发言人提出，对于本次召回计划，三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道，包括大众传媒、官方网站、各级经销商等，广泛告知消费者，以充分保障消费者的知情权。在召回计划实施中，三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式，避免在产品召回过程中给消费者设置新的障碍，保障消费者的求偿权；应当公平对待消费者，保障消费者的选择权。
这位发言人同时指出，三星公司应以此为鉴，认真对待消费者的投诉，诚实面对产品质量问题，积极检视公司其他有关产品质量，维护消费者的安全权。
据新华社北京10月11日电
